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通过提供高质量的客户交互内容加强客户的忠诚度。 |
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通过各种渠道建立一致的品牌，提供一致的信息。 |
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在全球范围内加快产品投放和宣传速度。 |
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将客户流程成本消减 70%。 |
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提供对规章制度的服从性以及安全性。 |
在当今竞争激励、以客户为中心的市场中，所有行业的公司都面临新的压力，它们必须能够超越所有场所和地域提供相关、具有个性化并且始终如一的客户体验。
即使是全球两千强公司，它们也已将注意力从消减成本转移到开拓新的创收商机，由于对客户体验的有效管理成为优先考虑的事情，所以提供令人满意的客户体验已变得越来越难了。部分困难可能在于许多企业无法有效管理近年来日益增多的客户交互渠道，由于技术进步（如无线技术等），这类渠道的数量不断增长。
客户因在不同场合或通过不同途径（如零售店、联系中心、印刷手册、网站、电子邮件、电视等）获得不准确、过时或不一致的低质量信息而感到失望。品牌和信息在不同的国家、地区和场所中无序使用，因而其影响力被弱化。产品投放和营销活动的计划被一拖再拖。客户服务的低下效率使公司处理每项业务的成本增加，使公司无法在价格上占据竞争优势。
为了应对这些挑战，企业正在设法实现客户体验管理流程的自动化，如目前在企业中实施的 ERP（企业资源规划）和供应链管理。
Interwoven 凭借其在改善客户体验方面的丰富经验、所拥有的市场领先的解决方案和平台、以及众多合作伙伴的鼎力协助，当之无愧有能力为企业提供一流的端对端解决方案，实现客户体验管理流程的自动化。当前，超过一千家企业和专业服务机构已选择 Interwoven 来提供最佳客户体验。
全新的“Interwoven 客户体验解决方案”使企业能够从生产到发布全程端对端地实现对内容的管理，包括：网站内容管理和发布、数字资产管理、内容分发和文档管理以及全新的按需打印和无线发布功能。
因此，企业可以实现：
- 加强客户的忠诚度： 通过提供质量更高的客户交互内容，企业可以增加客户的满意度、减少客户的流失、增加销售额并优化客户价值。
- 实现始终如一的品牌和公司形象： 企业可以跨越所有场所和地域提供始终如一的客户体验，以使客户无论身处何地或通过何种渠道均可获得准确且最新的信息。
- 在全球范围内加快产品投放和宣传速度： 通过支持从协作生产到全球发布的所有流程，Interwoven 解决方案使企业能够创建可在全球范围内立即使用的客户内容。
- 优化客户服务效率： Interwoven 解决方案可使人工流程自动化，避免多余的工作并提高效率，通常可使企业将向客户提供信息的成本降低 70% 或更多。
- 提供对规章制度的服从性以及安全性： Interwoven 解决方案可确保企业服从法规制度和公司标准（包括有关客户数据和交易记录的隐私条款等），因此可保护公司免受违法问题的牵连并确保公司的安全性。
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