台湾国泰金控

国泰金融控股股份有份公司是结合保险、证券、银行等多样化的金融服务机构，资本额新台币一千二百亿元，是国内最大的金控公司，其子公司国泰人寿更为台湾地区寿险业第一品牌。目前国泰金控客户数超过九百万，并有五百多个分支机构，以及三万多名员工(其中业务人员超过二万名)，成功构筑了全台最绵密的顾客服务网。

Interwoven 协助国泰建构企业员工网站

如何将日积月累及不断新增的宝贵内容资产，快速地提供给内部员工以及外部顾客，帮助其对于公司产品与服务有更深的了解，始终是国泰金控管理阶层努力的目标。数年前，国泰金控便正式启动金控员工网站的建置项目，目标在对内勤人员提供工作所需的整合性内容信息服务。整个企业信息网站的建置作业，共分为二个阶段，第一个阶段是将经营情报与业绩报告等决策信息转到网站上，为所有金控主管提供决策时的重要参考与依据；第二个阶段则是将各个子公司、特别是国泰人寿的员工网站，从原先的“国泰人园地”移到金控员工网站上。

在建构企业信息网站时，由于公司内部的数据量非常庞大且分散，需要一套完善的网页内容制作及管理的流程。为了让网页内容的管理事半功倍，在经过了审慎的研究与评估之后，国泰人寿决定导入 Interwoven TeamSite 内容管理解决方案，建立一套标准化的网页内容管理流程，利用它来执行内容的上载、审核、预览，然后再将确认后的内容发布到网站上

在导入了 Interwoven TeamSite 之后，让网页内容管理作业，可以被自动化地予以执行，大幅提升了内容管理作业的效率！最重要的是，Interwoven TeamSite 的单一管理平台功能，不仅是让内容管理的程序作业更加容易、顺畅，更真正地确保了发布内容的正确度，同时也将内容发布的流程从原本数周缩短到如今的数天。

Interwoven 广泛应用于国泰金控集团内部

2005 年起，国泰人寿积极推动建置业务员网站，这是电子行销科针对二万多名业务员所规划的行销平台。由于网站早已成为当前重要的沟通媒介，故不少业务人员会建置个人网站，但是网页水准参差不齐，传递的内容也五花八门，所以公司希望提供他们相同的工具去架设网站，如此不但能确保个人网页的上线速度与网页品质，同时也有益于公司的集中管理。该网站已于今年五月正式上线，目前正在与部分先锋业务人员进行，以利后续的推广。

Interwoven TeamSite 也应用在部室网页的管理。过去，都是由各个部室自己将网页制作好再予以上传，可是始终有格式纷乱不一的问题，故为求日后维护便利，因此决定导入 TeamSite 来统一格式，而且这些工作也因为交由各部室负责人自行处理，因此大幅地提升部室网页更新的效率。其次，部室分机表此一经常需要更新的信息，也同样利用 TeamSite 来让相关负责人得以很容易地去进行维护作业。

另外，国泰人寿也将 TeamSite 运用在公文系统，包括人事令、重要公告等需要向全公司人员公布的讯息，皆可在确定上版时间、并确认内容正确无误后，发布到四台网站服务器上。

形象网站也利用 Interwoven 精心打造

对于注重与外部顾客沟通的国泰金控来说，网站是他们极为重视的行销媒介，所以更需要一套有效率的内容管理解决方案，协助建立标准化的网页内容制作及管理流程，以及时掌握网页信息的时效性，并统一企业网页的风貌。

因此在企业员工网站建置的第二阶段，国泰也将集团网站的改版纳入了项目范畴之中。这项项目同样也决定导入 TeamSite，用它来协助处理公关、产品、人事等对外内容的网页产制与更新维护，然后透过 Interwoven OpenDeploy 去执行内容的传送与发布。

值得一提的是，国泰人寿常年赞助国内的女篮运动，叱咤我国篮坛的国泰女篮几乎与国泰人寿画上等号，而集团也终于在去年推出国泰女篮的官方网站。许多球迷会自行架设网站，但是为了增进球迷彼此间以及与球员间的交流，国泰还是希望建构一个正式官方网站，提供包括赛程表、赛绩、球员个人资料、球队历史等丰富讯息，藉以凝聚球迷的向心力。事实上，国泰女篮形象网站的所有内容，甚至包括讨论区，都是利用 TeamSite 来制作、管理与维护。自从上线营运到现在的短短半年间，已累积七百多位忠实的会员。

网站内容效率大幅跃进

对于国泰人寿而言，网页内容更新作业常会打断IT人员手边的工作，因而耽误重要项目的进度，而且倘若内容发生错误，责任归属也不易区分。因此，国泰主张IT应该扮演中介者的角色，去提供工具、协助建立机制，将网站维护的主导权交还使用者，让他们能够很容易地去自行产制内容，并经由严谨的审核流程做到严格把关，并在最短时间内发布到网站上，连同内容下架也一并纳入。从此，各式内容管理系统有效地协助了总公司内勤人员的内容维护任务，除实际从事系统维护的使用者之外，加上担任审核角色的主管，目前被授权能够操作这些系统的使用者约有百人之谱，涵盖业务系统（包括业务部、展业部）、操作系统（包括行政管理部、保费部、保户服务部）、专业系统（精算部、信息服务中心）等二十多个部室。

过去，填好窗体，找到主管通过后再交到信息服务单位手上，可能还要按照顺序等候处理，倘若是急件便可能会缓不济急。如今在内容管理的奥援下，内容制作与维护的流程得以简化，执行更加事半功倍，制作好网页后，只要知会过主管审核通过即可完成上传动作，可能只需要五到十分钟的时间，因此不仅效率有效提升，也能确保内容的时效性。

在系统上线后，由 IT 提供协助与疑难排除的功能，摆脱实际执行内容维护的角色，即可更专心地从事如系统分析或是系统开发等关键性的任务。

未来将继续借助内容管理　实现金控整合效益

由于国泰人寿深刻体认到内容管理是推动知识管理的基础，因此将持续致力推动内容的集中化管理，希望能藉此减轻因人员异动而导致的知识资产流失。

目前国泰人寿只将内容管理应用在一般静态网页内容的管理，有鉴于未来网站上也将涵盖各式各样的影像文件，因此也将思考并进一步规划多媒体影音内容的管理功能。另外，为求强化金控业务整合的效益，国泰金控正积极建构中的联合服务网，也希望未来能够成为统合旗下包括人寿、银行、产险、投信、证券等业务服务信息的平台，为客户提供个人化整合性的账户，让客户能够在单一画面中便利地去检视个人与国泰金控的交易状况与互动纪录。而日后维系此一客户服务网站运作之基本内容维护重任，也将委由 Interwoven 来协助。