台湾合作金库

目前全省拥有近 200 家分行的合作金库银行(TCB Bank)，为替客户提供迅速实时的丰富信息，于 92 年 7 月推出全新改版的对外顾客服务网站，而合库更积极运用 Interwoven 优异的平台功能，授权各单位、各分行去自动化管理的网页内容。藉由显著提升的网站内容维护流程效率，果真实现了为顾客及民众提供最多最实时之丰富信息的自我期许！

导入企业内容管理解决方案的动机

由于金融商品不断推陈出新，加上客户都希望能够掌握实时的商品信息、购买标的物的绩效表现、金融及产业新闻等信息，网站已经成为合作金库对顾客沟通的一项非常重要的沟通媒介。因此，合库除了希望各分行信息能够被迅速发布、各部室信息也能实时更新之外，更希望全省各地法拍屋信息在短时间内就公布至网站上，成为银行对顾客沟通的最佳媒介。

因此在公司赋予网站极为重要功能与使命的前提下，合库希望能够由分行来自行维护网页的内容，同时也能兼顾网页内容的审核把关与网站的安全性，以真正确保网页格式的一致性与信息发布的实时性。

启动内容管理项目的策略思维

因此在这样的期许之下，合库开始思考导入相关解决方案的可能性。但是为了满足合库的网站维运管理需求，信息部门希望这套工具能够建立简易的网页制作流程与安全便捷的数据审核作业、用以进行自动化的版本控制，也要能够与既有的权限控制环境进行无缝的整合。尤其，在互联网兴盛的环境下，合库除了必须面对网站异动频繁的内容维护议题，在提供网络银行服务的策略方向下，更必须妥善因应网络银行程序代码变更频繁的管理挑战！

原本，合库在应用系统修改时，欠缺一套自动化的变更管理机制，也为了如何加强自动化的风险管理而伤神。为此，合库也需要一套能够有效辅助建立网络化应用程序代码派送管理制的有效解决方案，来确定程序代码的变更审核流程、执行程序代码的自动派送，以及提供程序代码版本的管理与自动回复的机制。

当合库在面临解决方案的选择时，主要有五大考量点：一是是否能有程序版本管理的机制；二是能否能将程序流程自动化；三是能否能用以建立一套自动化派送机制；四是可否能方便未来追踪考核并降低可能的风险；五则是能否能减少人力重复进行例行的程序派送作业。因此在以上因素的综合考量下，决定导入 Interwoven 企业内容管理解决方案，来推动网页内容维护及程序代码派送管理流程的再造工程。

效率与成本双赢的内容流程再造

在合库导入 Interwoven 企业内容管理解决方案后，最大的好处便是藉以建立了网站变动与程序代码派送的自动化系统架构。利用 Interwoven Control Hub 所建置之各种变更汇整及协调的作业平台，网银开发小组与 Portal 开发小组的成员们可用以统一管理应用程序代码、应用组态、档案和数据库内容的中心，并获得版本控制与复原的功能，同时更可有助于精简变更的流程；然后，再利用 Interwoven OpenDeploy 内容派送管理解决方案，以自动化的方式将内容派送到多个不同地址的网站服务器，不仅是显著地降低了派送内容及程序代码的成本与时间，也藉由严密的档案进出与版本管理，真正确保了内容的正确性！

以内容管理发动未来展望

合库未来将持续专注于网站的拓展大业，除了将持续推动对外客户服务网站 (B2C) 与对内员工信息网站 (B2E) 的整合，同时也将加速建置各分行子网站的脚步。并且，更预计也同样以企业内容管理技术为基础，来为业务单位建立一座知识管理与新产品开发的协同作业平台，以及协助执行 IT 项目的文件管理作业，将可望为银行带来更优异的管控能力与项目协作弹性！