印度 ICICI 银行

受到 1990 年代印度金融业自由化浪潮以及竞争日益激烈的影响，印度各家银行都高度重视价值创造及品牌管理，期望藉此取得竞争优势。身为印度最大的民营银行及全国第二大银行，ICICI 更是十分明白信息作为知识经济时代新金矿的地位。

不断扩大的问题

拥有三万多名员工及 1,200 万名客户的 ICICI 银行一向以拥有大量优秀高知识人才为傲，但这种以人力为核心的固有型态却也有其副作用，比如许多知识都分散在结构不完善的数据仓库内，例如个别员工的脑袋、电子邮件、及在组织内部四处传递的临时附件当中。

ICICI Bank 的资深总经理兼零售技术处主任 Pravir Vohra 指出：“随着企业不断成长，内容管理的重要性亦呈指数曲线增加；而持续蓬勃扩张的结果则使工作更形艰巨，因为即使是在不同的地方做同一件事情，人们总会呈现出不同的做事方法。”因此 Vohra 认为必须将业务流程标准化，才能确保员工运用最佳运作模式提升效率，同时达到降低成本的效果。为此，ICICI Bank 在评估了多种解决方案之后，决定采用由美国 Interwoven 公司提供的企业内容管理（ECM）解决方案。

ICICI 应用 Interwoven 的两大方面

一、 电子邮件的附件
由于版本管理以及带宽的严重问题，ICICI 首先采用 Interwoven 内容管理架构集中储存所有附件，使用者只能在电子邮件中寄出与该附件的连结，即规定不准公司任何同仁在电子邮件中加上附件。

二、 法务部门
Vohra 表示：“法务部门的文件量大得惊人，而且内容遍及投资业务，因为本行属于上市公司，还包含了采购、授权等所有经常性的企业法律事务。随时都有大量的文件来来往往，因此我们为各家法律事务所建立了一套法务工作空间，让每个人都能使用相同版本的文件， 使任何事务都能获得妥善保存。”

应用 Interwoven 的实际效益

• 电子邮件服务器压力的大大减轻
• 信息传播流程更加流畅
• 内容管理系统对信息进行自行捕捉和集中储存，避免员工离职而导致信息流失

ICICI Bank 的初期经验令该公司极度兴奋，因此准备将 Interwoven 这套系统扩充到整个企业。Vohra 表示：“各业务单位已开始要求在他们的领域中建置这套系统，但目前公司各个团队的规模太大，我们还无法决定要同时利用到多少个项目之上。为了解决这个问题，我们希望在所有的业务单位中慢慢导入。由于这套系统具有十足的使用容易度，我们相信每个人都能轻易运用这项技术。”