台湾华南金控

台湾最大金融服务机构之一的华南金控集团 (Hua Nan Financial Holdings Company, HNFHC)，深感网站对于顾客服务与组织知识传承的重要性，因此积极导入 Interwoven TeamSite 内容管理解决方案，用以支持华南银行对外网站，以及华南金控对外网站的大量内容更新需求，让企业网站能提供给顾客最完整、实时且正确的信息服务，同时也成为内部信息传达与知识传递的最佳互动交流平台。

导入 Interwoven 内容管理解决方案做为网站运作的后盾

由于华南内部的数据量非常庞大且分散，故需建立一套有效率的网站内容管理流程。经过审慎的研究与评估之后，决定导入 Interwoven TeamSite 内容管理解决方案，用以建立一套标准化的网站内容管理流程，执行内容的编辑、上传、审核、预览，最后再将确认后的内容发布到网站上，让信息门户网站的内容维护作业真正做到事半功倍。

目前，华南共计已经有高达 14 万份文件透过 TeamSite 来集中统筹管理，分别供应员工网站与对外企业网站的巨量内容需求。在员工网站方面，使用者主要为银行员工，用户人数达 7,000 人，每月使用人次达 20 万；至于对外的客户服务网站，每个月更有超过 120 万以上的使用人次。不论是员工网站或是对外的客户服务网站，使用频率以及管理的内管皆持续增加中。

过去，金控信息处多半是被动地因应来自业务单位的需求，但为了实现金控落实“交叉销售”与“资源整合”的两大目标，促成信息处推动内容管理的决心。金控信息处从建立华南银行的员工网站开始，运用企业内容管理解决方案确立了一套网站的管理平台架构，然后再把银行员工网站的成功经验不断复制到集团各分公司。

网站内容维护事半功倍 效率日新月异

华南导入 Interwoven TeamSite 内容管理解决方案后最明显的效益，就是内容管理效率的大幅提升。以往维护网站内容的 IT 人力由二到三位，减少到现在只需要一位，内容更新速度的更是天差地别。原本，内容制作、递送到主管完成审核，从编到审最快也要一天至一天半，但是现在，最快几个小时，通常半天以内就可以把内容上传到网站上。

透过 Interwoven 企业内容管理解决方案，信息处为各个业务部门建构了一个自助服务的平台环境，让各单位中的内容提供者可以在单位主管的严格审核管理下，自行产制网站内容，不但能确保内容正确无虞，更大幅缩短内容上线的时间。过去，每当网站有内容更动需求，业务单位都要透过公文与信息处沟通，一旦美编及工程师制作好网页后，再由业务单位审核内容的正确性，徒增很多沟通往返的时间与成本。现在，所有内容在制作后，很快就能经过主管在线审核，立刻更新到网站上。

值得一提的是，为提升企业信息揭露之透明度，进而落实公司治理原则，由台湾证交所及证券柜买中心委托证券暨期货市场发展基金会所建置的“信息揭露评鉴系统”，已于日前顺利完成第三届上市公司信息揭露评鉴。本次受评上市公司计有 630 家，依评鉴成绩高低区分为 A+、A、B、C 及 C- 等五级，当中受评为 A+ 级之公司仅 11 家，华南金控即名列其中，而华南参与评鉴的信息上载监控流程，也同样是透过 Interwoven 内容管理平台来执行与管理的。

借 Interwoven 深化内容整合效益

华南金控信息长罗楷熙表示：“在导入企业内容管理解决方案之后，辛苦创造出来的内容或应用服务更能重复运用，极大化内容的价值。各式各样的信息内容，业务部门都能视各自的需要，在内容管理平台上透过简单的勾选动作，自由取用并完成派送到网站的动作。所以，同一份内容可能同时显示在银行员工网站、对外网站或电子商务服务专区，甚至是有业务合作的其它分公司网站上，不仅得以大幅降低网站内容发布与新网站推出的成本，更确实发挥了资源共享的效益！”

IT 巧扮内容管理变革的推手

为求能在最短时间内展现出建置网站内容管理系统的效益，信息处逆向思考一改过去 IT 部门请业务部门提供内容的模式，由平常负责网站维护工作的多名 IT 人员，亲身投入去把搜集并整理好所有网站需要的内容，放入到内容管理系统中，做为网站内容可选用的元素。有了 IT 人员亲身示范的具体成果之后，再由 IT 来教导各业务部门如何运用此一系统，很快地，这套内容管理便迅速获得业务单位使用者的肯定与爱用。

现在华南集团内已经有二、三十余个部门正在使用这套内容管理系统，有些部门甚至每天都会透过此系统来进行网页内容的更新。

Interwoven 持续助华南金控擘建更完善的内容管理架构

华南金控在内容管理技术架构上的前瞻性与布局脚步，都堪称是台湾金融业的先驱！目前，华南银行的内、外部网站和华南金控的对外客户服务网站都已经因为这套网站内容管理系统而受惠，而金控的员工网站规划也将在 2007 年完成导入作业。

优势

• Interwoven TeamSite 协助华南金控集团建立一套标准化的网页内容管理流程，大幅提升内容管理作业的效率，将内容发布的时间从数天缩短至半天之内。
• 透过快速的内容更新，为内部与外部顾客提供最佳的信息服务。