美国花旗银行

全球知名的金融机构花旗银行（Citibank），为了有效地加速IT项目的执行效率与品质，特地导入协同式文件管理系统，在节省项目管理成本的同时，更成功地提升了公司的项目管理能力。

在花旗银行的每一个 IT 开发项目中，大约都需要生产、审核及签署约 20 至 25 份的文件，而花旗银行平均每一个月大约都有十个IT项目启动，而这些IT项目都有许多企业内、外部的团队参与其中，包括公司内部即将采用这些信息系统的多个营运部门、IT 项目管理暨信息架构设计部门、设备管理单位，以及外部的系统整合商与委外信息厂商等等。

为了一劳永逸地解决这样的痛苦，于是在确认了公司内部的需求，花旗银行发现文件管理（Document Management）软件是改善公司既有作业流程窘境的最佳方案。于是经过详细的市场调查之后，决定导入 Interwoven WorkSite MP，来解决愈来愈棘手的 IT 项目管理作业。

由于集团内同时有许多的 IT 项目在同步进行，使得花旗银行在日常的 IT 项目执行与管理上，遇到许多的问题与挑战。首先，没有建立项目文件的管理系统，使得项目成员们很难去寻求到个人所需要的文件，而且就算在众多分散数据库中找到了可供参考的历史文件数据，也很难直接使用，如此一来，许多具有流传价值的文件，也就因而消失，无法将企业宝贵的项目经验传承给后人。就算是已经被集中储存的部分文件，也因为欠缺足够的能见度与详实的说明解释，而不容易被有需要者发现、使用。并且，许多项目文件都是纸本形式，又经常需要跨部门去进行签署，往往就形成了时间的浪费，而且项目的执行工作，也缺乏一致性的流程、品质标准与稽核方法。

而在文件管理系统上线启用之后，过去一直困扰着花旗银行的项目执行效率不彰以及管理不易等问题，很快地便得到了显著的改善。通过 Interwoven ECM 解决方案，花旗银行建立了一个虚拟的 IT 项目管理平台。在这个平台上，项目相关人等都能够集中化地存放所有预先设计好的项目管理文件模版（Template）、e-Mail 的往返纪录、参考文件、议题清单以及最终的文件成品，项目团队有了一个有效互动与协作的空间，不仅是大幅增进了项目执行的效率，也由于所有项目的完整历程中的内容都能够被系统化地有效分类与储存，使得之后的项目文件产生变得更加简单而快速。

首先最明显的效益，就是成员们对既有内容资产的利用率显著地提高了，从而促使生产力大幅提升，平均每个项目成员每个月可以节省约 5 个工作小时，由于毎个小时的人力成本约人民币 250 元，而采用此一系统的 IT 人员共约有 300 名，因此，花旗银行在项目管理上的成本约减少了约近 5 百万人民币的财务支出。并且在保证 IT 系统品质的前提之下，大大减少用于协调沟通的时间耗费，缩短了项目开发周期，从而有效的提升了企业生产力！

此外，花旗银行也通过更好的利用网页内容管理系统，为广大客户打造便利的网络银行服务门户网站，成功地为公司开创了一个可信赖的优质在线服务品牌，也为公司的其它网站提供了良好的风格典范与设计准则，更进一步的降低了企业成本！